ISO9001:2015版有什么新的理解？對質(zhì)量工作有什么現(xiàn)實意義

先說整體感覺吧，最大的變化應(yīng)該是寫作思路。2008版還是按照識別出來的過程去組織內(nèi)容的，2015版直接用PDCA把各個篇章有機組合起來，邏輯非常清楚。

5領(lǐng)導(dǎo)作用在中心，從6策劃，7支持8運行，9績效評價到10持續(xù)改進(jìn)，剛好是一個完整的PDCA循環(huán)。左邊是輸入，包括顧客要求、組織及背景、相關(guān)方需求；右邊是輸出，剛好是質(zhì)量管理的“三省吾身”：產(chǎn)品和服務(wù)合格嗎？顧客滿意嗎？質(zhì)量體系有效嗎？有輸入，有輸出，整體還是采用的過程方法，這個和2008版是一致的。

接下來逐條的來對比兩版之間的區(qū)別，也算是給自己的學(xué)習(xí)做個復(fù)習(xí)。

在引言部分，兩個版本都提到了質(zhì)量管理原則。舊版一共八條，新版將管理的系統(tǒng)方法合并到了過程方法，變成了七條。這七條里面有三條還是原來的叫法，它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(customer focus)，領(lǐng)導(dǎo)作用(leadership)和過程方法(process approach)。其他七條都發(fā)生了變化，分別對應(yīng)如下(前面是舊版，后面是新版):

全員參與(involvement of people)——員工意識(engagement of people)

持續(xù)改進(jìn)(continual improvement)——改進(jìn)(improvement)

基于事實的決策方法(factual approach to decision making)——基于證據(jù)的決策方法(evidence-based decision making)

與供方互利的關(guān)系(mutually benificial supplier relationships)——關(guān)系管理(relationship management)

因為沒看到正式的翻譯版，如果有更好的翻譯還請留言討論。

新版的ISO9000的2.3詳細(xì)講了這七條原則，每個原則都是按照四部分來解釋:陳述，基本原理，關(guān)鍵收益，典型措施。相比舊版來說，更加具體，也更具可操作性。改動比較大的這四條體現(xiàn)了思路的改進(jìn)，下面就試分析一下。

全員參與(involvement of people)——員工意識(engagement of people)

舊版只是說各級人員都是組織之本，要充分參與，新版改了個詞，明確說明要授權(quán)有能力的人來干活，而不能出工不出力，濫竽充數(shù)。ISO9000 3.1.3對involvement的解釋是參與(take part in)，3.1.4對engagement的解釋除了參與(involvement in) ，還要求有貢獻(xiàn)，為達(dá)成目標(biāo)付諸行動。

持續(xù)改進(jìn)(continual improvement)——改進(jìn)(improvement)

舊版的描述是持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)；新版的描述是成功的組織會(應(yīng))時刻關(guān)注改進(jìn)。去掉了持續(xù)兩個字，會更符合實際情況。品質(zhì)改進(jìn)永無止境只是理想化，實際生產(chǎn)中的改進(jìn)必然會受制于現(xiàn)實條件。最常見的就是經(jīng)驗?zāi)芰Σ蛔銜r，不知道怎么改，與其亂改還不如不改。但新版也明確說了，要時刻關(guān)注改進(jìn)，保持，改善條件，創(chuàng)造新的機會。

基于事實的決策方法(factual approach to decision making)——基于證據(jù)的決策方法(evidence-based decision making)

這一條變化其實不算太大，新版寫得更加謹(jǐn)慎一些。比如說事實和證據(jù)相比，證據(jù)更具體也更現(xiàn)實。從某種意義上講，事實只能接近而無法確定，所謂羅生門。新版也沒說有效決策，而是說更有可能帶來想要的結(jié)果的決策。

與供方互利的關(guān)系(mutually benificial supplier relationships)——關(guān)系管理(relationship management)

這一條將原來的供應(yīng)商擴展為利益相關(guān)方，包括供應(yīng)商、伙伴(友商？)、顧客、投資者、員工，以及整個社會。這是一種系統(tǒng)性思維，也符合當(dāng)下大勢所趨。一個公司所關(guān)注的關(guān)系不能只局限于供應(yīng)商和顧客，優(yōu)秀的公司應(yīng)該同時也關(guān)注到員工關(guān)系，社會關(guān)系等。這一點在后續(xù)的要求中也有所體現(xiàn)。

在新版的0.0.3提出了一個新的方法，叫做基于風(fēng)險的思考(Risk-based thinking)。在之前的版本里面，這一條是屬于暗示性質(zhì)的。這種思考方式大家應(yīng)該不陌生，F(xiàn)MEA就是最好的例子。但是這里明確說，風(fēng)險可能帶來的影響既有積極的，也有消極的，其中積極的影響是有可能帶來機會的(并非所有積極影響都能帶來機會)。新版標(biāo)準(zhǔn)主張通過管理風(fēng)險來達(dá)到機會最大化。換句話說，原來講三思而后行，少犯錯，現(xiàn)在則是在此基礎(chǔ)上提出了更高的要求，利用風(fēng)險帶來的積極影響，抓住一切機會。