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有三個(gè)問(wèn)題。比較急！謝謝

ISO對(duì)交付過(guò)程的要求有什么？？哪些條款涉及顧客要求？？外包過(guò)程是什么、如何控制？？？
　問(wèn)題答案：

一、產(chǎn)品的交付過(guò)程的要求：1.交付出庫(kù)的產(chǎn)品是否合格（查看出貨單有沒(méi)有將不合格產(chǎn)品發(fā)出庫(kù)，查看現(xiàn)場(chǎng)出庫(kù)是否有不合格，是否在合同期內(nèi)交付），2.顧客投訴的處理（查看顧客溝通記錄，有無(wú)投訴，如何處理），3.產(chǎn)品交付活動(dòng)（查看出貨單與合同交付期是否滿(mǎn)足要求，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨是否符合要求，交付時(shí)是否有保證質(zhì)量的措施），4.服務(wù)的實(shí)施（服務(wù)人員的能力和培訓(xùn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)察，顧客服務(wù)的記錄，顧客評(píng)價(jià)）5.掌握顧客的要求（日�？蓱�(hù)走訪記錄，市場(chǎng)情況、顧客信息、改進(jìn)服務(wù)的措施）。
二、涉及顧客的條款很多：7.2、7.5.4、7.5.1f、8.2.1、8.2.3
三、“外包過(guò)程”是一個(gè)組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系需要的、由組織外部的機(jī)構(gòu)履行的過(guò)程。外包過(guò)程的例子有:零部件加工、工序外協(xié)、委托設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)輸、船務(wù)代理、產(chǎn)品試驗(yàn)等很多方面。
外包過(guò)程的控制可通過(guò)與外包過(guò)程提供者簽定協(xié)議或其他方式規(guī)定以下內(nèi)容：過(guò)程規(guī)范和/或確認(rèn)要求；法律法規(guī)或規(guī)則匠要求；質(zhì)量管理體系的要求，包括過(guò)程的監(jiān)視/測(cè)量方法，過(guò)程實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和結(jié)果報(bào)告；組織實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)證和/或?qū)徍说取?/p>
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